Информация о возврате товара и гарантийном обслуживании

Если у Вас имеются претензии к качеству товара, купленного в нашем интернет-магазине, или возникла необходимость его возврата/обмена по каким-либо причинам, Вам следует связаться с нами по e-mail. Наши менеджеры, действуя в рамках Российского законодательства, регулирующего взаимоотношения между покупателями и продавцами, подскажут Вам, как действовать в той или иной ситуации, и постараются решить Вашу проблему в кратчайшие сроки.

1. Гарантийный срок 12 месяцев дается  следующими производителями товаров:  Lelo, Fun Factory, We-vibe, OVO, Satisfyer, Svacom, Bathmate и Imtoy.

2. Гарантия не распространяется на расходные материалы (элементы питания - батарейки), в том числе находящиеся в готовом изделии.

3. Гарантийный срок не устанавливается на товары следующих категорий: любриканты, массажные масла, возбуждающие средства, средства по уходу за изделиями интимного назначения, и прочие парфюмерно-косметические товары; эротическое белье; презервативы; аксессуары для игр; вагинальные шарики; эротические насадки и кольца; печатные издания. Эти категории товаров обмену и возврату не подлежат. 

4. Условия гарантии:
4.1 Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии чека или иного документа в электронном или письменном виде, подтверждающего покупку товара в нашем интернет-магазине. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи. В течение гарантийного срока, в случае обнаружения неисправности изделия, возникшей по вине производителя или продавца, магазин обязуется произвести бесплатный ремонт.

4.2 Ремонт гарантийного товара осуществляется в срок до 30 дней, после того как товар от вас поступит к нам. Если ремонт товара не возможен, производится его замена на аналогичное изделие. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, то производится возврат денег в размере стоимости данного товара на момент покупки (стоимости, указанной в товарном чеке).

4.3 Гарантия не осуществляется в следующих случаях:
- Отсутствия чека на товар, либо иных документов, подтверждающих покупку в нашем интернет-магазине.
- Отсутствия упаковки изделий и/или полного комплекта. 
-  Необходимости периодического обслуживания, ремонта и замены частей, в связи с их нормальным износом.
- Наличия видимых механических и электрических (термических) повреждений, возникших в результате нарушения правил эксплуатации или транспортировки изделия, или следов самостоятельного ремонта.

4.4 В случае если при приеме изделия невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность, попадающую под гарантийный ремонт, товар может быть принят от клиента на "условную гарантию" сроком до 7 дней, в течение которого производится проверка качества товара.

5. Обмен товара и возврат денег:

Обмен товара или возврат денег производится в случае полной комплектности товара, в том числе целостности товарной упаковки. Возврат денежных средств покупателю осуществляется строго на основе Заявления о возврате денежных средств, заполненного покупателем и приложенного к Заявлению чека или иного документа, по которому был приобретен возвращаемый товар.

Мы сотрудничаем только с проверенными временем поставщикам, стараемся следить за качеством всей продукции, однако это не исключает возможности брака. По нашим подсчётам, бракованные товары составляют менее 1% от всего объема продаж.

Если Вы получили товар с производственным дефектом, по федеральному закону «О защите прав потребителей» Вы вправе:

• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

Для этого Вам следует связаться с нашими менеджерами по e-mail в течение 7 календарных дней с момента получения товара с дефектом – сообщить о проблеме, максимально подробно описать дефект, приложить фотографию повреждённого или не работающего товара.

Важно:

• По истечении 7 календарных дней с момента получения товара претензии по качеству не принимаются*.
• Товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат*.
• Транспортные расходы на возврат товара ненадлежащего качества оплачивает наш интернет-магазин*.

*исключение – товары, на которые установлен гарантийный срок.

Если товар ненадлежащего качества был доставлен…

• курьером по Москве, мы отправим к Вам нашего сотрудника в удобную для Вас дату и время.
• курьером по Питеру, Почтой России или же через постоматы и ПВЗ PickPoint, для возврата Вам необходимо отправить товар почтой по адресу: 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, дом 16,  корпус 2, строение 8, получатель - ООО «РОСТ». К товару следует приложить заявление на возврат в свободной форме и копию бланка заказа. Если Вы проживаете в Москве, для возврата товарам Вам может быть удобно подъехать к нам в офис по вышеуказанному адресу.
• После того, как мы получим от Вас товар, нами будет проведена проверка качества (или, в случае споров, экспертиза товара за наш счёт) в срок до 10 дней. Если в результате проверки качества/экспертизы будет выявлен недостаток товара, в течение 7 дней вам будут отправлены денежные средства за товар безналичным путём или, по вашему желанию, осуществлена замена товара на новый.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы обязаны возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей»,  весь ассортимент, представленный в нашем каталоге, входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену. Это значит, что если купленный в нашем интернет-магазине товар надлежащего качества не подошёл Вам по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации, Вы не можете вернуть его нам или обменять на другой.

Однако в редких случаях мы идём навстречу покупателям и готовы обменять новый товар* на аналогичный другого размера/формы/расцветки/комплектации. Если по каким-то причинам товар Вас не устроил, и Вы хотите его обменять, в кратчайшие сроки после получения заказа свяжитесь с нашими менеджерами по e-mail. Важно: в случае обмена/возврата товара надлежащего качества Вы оплачиваете все транспортные расходы.

* обмен/возврат товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, условие возврата товара в течение двух недель  на предметы личной гигиены, белье и чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические товары не распространяется.

Согласно пункту 4 статьи 26.1. закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

--->ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА<---

--->Заявление на возврат товара<---